群眾的需求和期盼，就是海免黨委的“牽掛事”
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，海免黨委聚焦主業(yè)，將“我為群眾辦實(shí)事”與日常工作深度融合，以消費(fèi)者的需求、職工的期盼為導(dǎo)向，以社會(huì)責(zé)任為己任，緊扣“實(shí)”字辦實(shí)事，不斷提升顧客服務(wù)質(zhì)量和購物體驗(yàn)，增強(qiáng)職工的獲得感和幸福感，履行社會(huì)責(zé)任，著力開展“我為群眾辦實(shí)事”。
一、關(guān)注消費(fèi)者“需求點(diǎn)”
以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，多措并舉，通過服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，新增品牌，加大促銷力度，豐富活動(dòng)形式等，在海口日月廣場免稅店、美蘭機(jī)場免稅店和瓊海博鰲免稅店不斷提升顧客服務(wù)和購物體驗(yàn)。
（一）黨員先鋒齊助陣
設(shè)置黨員先鋒崗37處，劃分黨員責(zé)任區(qū)，為顧客提供便利化服務(wù)，通過先鋒崗的示范作用，帶動(dòng)一線崗位職工提升服務(wù)質(zhì)量。
成立黨員、入黨積極分子服務(wù)隊(duì)6支，發(fā)起支援一線服務(wù)活動(dòng)30次，參與410人次，組織黨員、入黨積極分子和入黨申請(qǐng)人，在勞動(dòng)節(jié)、端午、中秋等小長假銷售高峰和免稅商品加貼溯源碼任務(wù)量較大時(shí)期支援一線崗位，緩解銷售、物流、提貨點(diǎn)工作壓力，為顧客帶來更為舒心的購物體驗(yàn)和更為快捷的提貨服務(wù)。
（二）專屬便利促服務(wù)
開通?？谑袃?nèi)4條免費(fèi)穿梭巴士線路，方便顧客乘車；在海口日月廣場免稅店公共區(qū)域設(shè)置孕婦、軍人等特殊群體專屬收銀臺(tái)，設(shè)置母嬰室；在美蘭機(jī)場免稅店為顧客提供眼鏡矯正清洗、美容儀體驗(yàn)、皮具護(hù)理、服裝熨燙、玩具體驗(yàn)、酒水試飲等服務(wù)；在瓊海博鰲免稅店配備小藥箱、特殊通道結(jié)算收銀臺(tái)等，為顧客提供便利化專屬服務(wù)。
（三）貼心服務(wù)暖人心
各門店結(jié)合實(shí)際情況，考慮顧客購物細(xì)節(jié)，提供了多項(xiàng)貼心服務(wù)：放置離島免稅政策說明牌，防疫溫馨提示牌、店面各品牌中英文導(dǎo)購圖，方便顧客了解相關(guān)信息；人流密集區(qū)域加裝空調(diào)，調(diào)節(jié)舒適溫度；放置6套沙發(fā)、14條長椅，配備客用飲水機(jī)和紙杯，方便顧客休息；提供女性用品、行李寄存、貴重物品遺失招領(lǐng)、嬰兒車服務(wù)和傘套機(jī)服務(wù)，加強(qiáng)細(xì)節(jié)服務(wù)；增加25部移動(dòng)POS機(jī)，節(jié)省顧客排隊(duì)等候時(shí)間；門店出入口安裝人體熱成像測溫儀，提高防疫體溫檢測效率；配備口罩、手消液和醫(yī)用濕紙巾等防疫物資，方便顧客做好個(gè)人防護(hù)；設(shè)置客服專線，確保在1小時(shí)內(nèi)給予顧客答復(fù)。
（四）促銷活動(dòng)惠民眾
各門店開展了多項(xiàng)營銷活動(dòng)，促銷力度、活動(dòng)形式都作出了創(chuàng)新，主要促銷活動(dòng)包括中免首屆腕表節(jié)、中免離島免稅10周年慶、多倍積分、“520主題活動(dòng)”、第三屆中免海南離島免稅購物節(jié)等活動(dòng)，為廣大消費(fèi)者送上多重優(yōu)惠活動(dòng)和貼心專享服務(wù)。推出多重優(yōu)惠活動(dòng)的同時(shí)，注重引進(jìn)眾多知名品牌的入駐，今年新增愛馬仕彩妝、百年靈、沛納海等，不斷進(jìn)行品牌升級(jí)、服務(wù)優(yōu)化，滿足廣大消費(fèi)者的多元化需求。
二、關(guān)注職工“期盼點(diǎn)”
以職工的期盼為導(dǎo)向，緊扣“實(shí)”字找準(zhǔn)為職工辦實(shí)事的關(guān)鍵點(diǎn)，讓職工切實(shí)感受到黨史學(xué)習(xí)教育帶來的新變化。
（一）傾聽心聲解愁盼
海免黨委及公司領(lǐng)導(dǎo)還分別參加了由集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理李剛同志，股份黨委副書記王月浩同志在海南組織召開的兩場座談會(huì)，面對(duì)面傾聽黨員和基層職工的心聲，把職工的期盼寫在本子上，記在心頭里，迅速響應(yīng)，實(shí)打?qū)嵔鉀Q職工“急難愁盼”。取消?？诘陠T工宿舍每人每月150元的收費(fèi)，為員工節(jié)省開支；梳理8項(xiàng)海南省關(guān)于職工和人才方面的優(yōu)惠政策，為職工提供力所能及的協(xié)助；對(duì)接并溝通輪崗交流、培訓(xùn)資源共享等工作；聯(lián)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)及學(xué)校，溝通學(xué)歷提升的合作方式。
（二）職工關(guān)懷落實(shí)處
海免及所屬企業(yè)在婦女節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午、中秋等節(jié)慶開展員工慰問，為工會(huì)會(huì)員發(fā)放節(jié)慶慰問物品、生日券，開展季度員工生日會(huì)。定期為門店員工開展核酸檢測，聯(lián)系防疫單位為員工提供新冠疫苗注射，保障員工健康。租賃裝修新辦公場所，緩解工位緊張，擺放炭包、空氣凈化器、綠植等建設(shè)宜人的辦公環(huán)境。開展“送清涼”活動(dòng)，慰問倉庫一線員工。對(duì)員工結(jié)婚、生育、住院、喪病開展慰問，截至目前已慰問85人次。慰問生活困難黨員和退休老黨員及鄉(xiāng)村振興駐村工作隊(duì)員6人次。
（三）綜合培訓(xùn)強(qiáng)素質(zhì)
提升員工法律意識(shí)，邀請(qǐng)海關(guān)、緝私局蒞臨所屬企業(yè)開展離島免稅政策法規(guī)、防范套代購培訓(xùn)，積極參加海關(guān)打擊“套代購”專項(xiàng)普法宣傳活動(dòng)，幫助員工樹立正確的離島免稅從業(yè)意識(shí)。
加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)提升及人才培養(yǎng)，組織各部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干為員工開展了商品采購、采購訂單審批、市場管理、免稅知識(shí)、信息安全等數(shù)期業(yè)務(wù)解讀和培訓(xùn)，參訓(xùn)人員覆蓋海免本部，幫助員工全面了解業(yè)務(wù)知識(shí)。邀請(qǐng)外部專業(yè)導(dǎo)師開展財(cái)務(wù)視角看經(jīng)營、人才管理的思維與技能、公文寫作等線上線下培訓(xùn)。
關(guān)注員工心理健康，邀請(qǐng)省內(nèi)心理學(xué)專家開展員工心理健康講座，參訓(xùn)約120人次，專題問卷調(diào)研800余人，幫助員工緩解工作及生活壓力，樹立積極向上的健康心態(tài)。
三、關(guān)注社會(huì)“責(zé)任點(diǎn)”
以社會(huì)責(zé)任為己任，圍繞集團(tuán)和股份公司扶貧和海南省鄉(xiāng)村振興工作，積極踐行社會(huì)責(zé)任和央企擔(dān)當(dāng)。
（一）扶貧幫困勇?lián)?dāng)
采購孟連縣、西盟縣助農(nóng)產(chǎn)品三十七萬余元，用于員工節(jié)慶慰問。配合海南省鄉(xiāng)村振興工作，選派1名青年骨干輪換我司派駐下朗村的駐村干部，接力鞏固脫貧攻堅(jiān)成果。海免黨委書記劉曉東同志深入公司幫扶點(diǎn)瓊海下郎村調(diào)研，慰問我司幫扶戶，指導(dǎo)并鼓勵(lì)我司駐村隊(duì)員配合村委會(huì)落實(shí)鄉(xiāng)村振興工作，為海南省鄉(xiāng)村振興發(fā)揮央企力量。
（二）公益活動(dòng)履職責(zé)
積極開展社會(huì)公益志愿活動(dòng)，美蘭機(jī)場免稅店黨支部走進(jìn)鄉(xiāng)村學(xué)校開展少年學(xué)生黨史學(xué)習(xí)講座，發(fā)放少年黨史學(xué)習(xí)書籍，引導(dǎo)少年學(xué)生努力成長為能夠擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人。
消費(fèi)者的需求，職工的期盼，社會(huì)責(zé)任的落實(shí)，都是海免黨委的“牽掛事”。海免黨委將始終聚焦離島免稅主業(yè)，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升，強(qiáng)化員工關(guān)愛，把“我為群眾辦實(shí)事”作為檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育成果的重要內(nèi)容，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的源源動(dòng)力。