退換貨 常見問題

• 在免稅店購買的商品可以換貨嗎？

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  鑒于免稅商品的特殊性，免稅店所售出的商品一律不予調(diào)換

  需要檢測(cè)報(bào)告才可以辦理退貨？

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  在退貨期限內(nèi)，需要商品指定維修中心或第三方質(zhì)檢中心出具相關(guān)維修證明或檢測(cè)證明。

  商品超出保修期出現(xiàn)問題是否可以通過店鋪代辦維修？

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  可以，維修期間產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶承擔(dān)。

  商品檢測(cè)報(bào)告如何出具？可否由店鋪代理？

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  客戶可前往所在地第三方檢測(cè)中心對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，也可將商品送至指定維修中心檢測(cè)。店鋪提供將商品送修至指定維修中心檢測(cè)或維修的服務(wù)。

  檢測(cè)費(fèi)用及退貨郵寄費(fèi)用由誰承擔(dān)？

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  如商品經(jīng)檢測(cè)確實(shí)存在質(zhì)量問題，檢測(cè)費(fèi)用由店鋪承擔(dān)；商品經(jīng)檢測(cè)不存在質(zhì)量問題，檢測(cè)費(fèi)用由客戶承擔(dān)。退貨產(chǎn)生的郵寄費(fèi)用由店鋪承擔(dān)。

  需退貨商品在檢測(cè)或維修期間已超出退貨時(shí)限是否可以繼續(xù)辦理退貨？

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  以客戶第一次聯(lián)系店鋪提交退貨申請(qǐng)時(shí)間為準(zhǔn)，商品在維修中心期間不計(jì)算在退貨時(shí)限內(nèi)。

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