6月21日，備受業(yè)界矚目的世界免稅協(xié)會（TFWA）亞太海南特輯線上活動大幕拉開，來自世界各地的旅游零售商、機場方和品牌方齊聚線上、共襄盛舉。為期四天的大會重點針對海南免稅和旅游零售的發(fā)展、零售數(shù)字化、奢侈品市場的未來以及疫情后國際旅行的復(fù)蘇等多個行業(yè)焦點話題展開深度討論。
作為本次大會的重要合作伙伴，中免集團受邀出席，以海南離島免稅親歷者的身姿，再次向世界旅游零售市場展現(xiàn)“中國力量”。6月22日，中免集團總經(jīng)理陳國強在以“從一線引領(lǐng)行業(yè)”為主題的圓桌會議上，與全球知名免稅企業(yè)共同探討未來旅游零售市場的發(fā)展前景和新機遇。
（左下方：會議主持人TFWA董事總經(jīng)理John Rimmer；第一排嘉賓左起：中免集團總經(jīng)理陳國強、Dufry集團首席執(zhí)行官Julián Díaz、Gebr. Heinemann首席執(zhí)行官Max Heinemann；第二排嘉賓左起：拉格代爾旅游零售公司董事長兼首席執(zhí)行官Dag Rasmussen、DFS集團董事長兼首席執(zhí)行官Benjamin Vuchot）
“從一線引領(lǐng)行業(yè)”為主題的圓桌會議是此次大會的首個議程，會議由TFWA董事總經(jīng)理John Rimmer主持，中免集團總經(jīng)理陳國強、Dufry集團首席執(zhí)行官Julián Díaz、Gebr. Heinemann首席執(zhí)行官Max Heinemann、拉格代爾旅游零售公司董事長兼首席執(zhí)行官Dag Rasmussen以及DFS集團董事長兼首席執(zhí)行官Benjamin Vuchot對旅游零售市場的恢復(fù)及未來發(fā)展等話題進行探討，其中陳國強作為第一位發(fā)言嘉賓，分享了關(guān)于海南市場、Z世代以及數(shù)字化等方面的觀點。
國人消費需求依舊旺盛，海南市場潛力巨大
陳國強持續(xù)看好海南離島免稅市場的發(fā)展?jié)摿?，他表示：“回顧過去的一年，疫情對旅游零售行業(yè)造成很大的沖擊，但中國政府強有力的防控措施，使疫情在中國得到了有效的控制。還有一點共識，中國消費者旺盛的購買潛力依舊存在。我們需要立足長遠，進一步加強與品牌方的合作，保持密切溝通，相互支持?！?/p>
在全球其他免稅市場因疫情陷入嚴重低迷的情況下，海南的逆勢騰飛無疑為全球旅游零售行業(yè)注入了強心劑。據(jù)海南省商務(wù)廳數(shù)據(jù)顯示，2020年6月1日至2021年5月31日，海南全島免稅店共銷售免稅品455億元，同比增長236%；免稅購買人數(shù)877萬人次，同比增長144%。
中免集團在中國旅游集團的領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)離島免稅新政策落地，在海南免稅店實現(xiàn)“南、北、東”“三地五店”的廣布局。在蓬勃發(fā)展的海南離島免稅業(yè)務(wù)的推動下，中免集團成為2020年全球營業(yè)額最高的旅游零售商。
（中免集團三亞國際免稅城）
關(guān)于海南市場未來發(fā)展，陳國強談道：“我們非常幸運地得到了政府的政策支持，希望大家能夠共同創(chuàng)造一個更加繁榮的海南市場。在國家的大力支持下，隨著海南自貿(mào)港基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的日益完善，其獨特的資源優(yōu)勢更加顯現(xiàn)，越來越多的游客選擇來到海南。2020年，海南省共接待國內(nèi)外游客超6000萬人次，今年有望超過8000萬人次。對很多中國人來說，海南已經(jīng)成為了首選的家庭度假勝地，在國家消費回流的政策引導(dǎo)下，我們對海南市場的未來充滿信心?！?/p>
大力打造數(shù)字化中免，聚焦Z世代打通“行前、行中、行后”全鏈條
隨著中國約2.6億Z世代的崛起，越來越多消費新生代成為增長新引擎。針對Z世代的消費特征，陳國強認為有三點值得關(guān)注：“第一，Z世代成長于中國經(jīng)濟騰飛的時代，相對于父輩，有著更富裕的成長環(huán)境，具有較強的購買力?！睋?jù)報道，美國銀行（Bank of America）在《 Ok Zoomer: Gen Z primer》報告中指出，到2030年，Z世代的收入將增加5倍，總收入將達到33萬億美元，占全球收入比例的27%，并在2031年超過千禧一代。
“第二，他們是很特別的一代，對奢侈品習以為常，所以他們追求的不是普通的商品，而是傾向于差異化、限量版的產(chǎn)品?！标悋鴱娭赋觯?021年麥肯錫發(fā)布的中國消費者報告顯示，中國Z世代對未來充滿信心，且渴望“獨特”的產(chǎn)品與服務(wù)，相比澳大利亞、日本或韓國消費者，中國消費者更渴望彰顯個性。
“第三，這些在科技高度發(fā)達的時代成長起來的新消費者，深受互聯(lián)網(wǎng)、手機、社交媒體等影響，每天在手機上花費很多時間。”陳國強表示，“我們要適應(yīng)Z世代新的購物模式，例如他們行前喜歡線上訂購，行中習慣在餐廳或酒店通過二維碼掃碼支付等。因此，我們需要加強數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以不斷完善、提升Z世代消費者的購物體驗?！?/p>
近年來，中免集團積極探索新消費習慣下的數(shù)字化創(chuàng)新，調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展模式，大力拓展線上業(yè)務(wù)，打造數(shù)字化中免，不斷優(yōu)化大會員平臺功能，進一步打通線上線下渠道，圍繞“行前、行中、行后”為消費者提供全方位服務(wù)。
（中免集團在海南積極引進新增品類商品，滿足消費者的多元購物需求）
此次，中免集團以重要合作伙伴的身份亮相TFWA亞太海南特輯線上活動，不僅讓世界再次看到了中國免稅市場的巨大潛力，同時也用自身經(jīng)驗向全球旅游零售市場描繪了一幅未來發(fā)展的畫卷。作為中國免稅行業(yè)的代表，在母公司中國旅游集團的支持下，中免集團將進一步和全球的品牌方、合作伙伴加強溝通交流、互相理解、共同發(fā)展，通過多維度合作為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的商品價格和全方位服務(wù)。