12月1日，世界免稅協(xié)會（TFWA）“CHINA REBORN重啟的中國”線上會議順利舉行。來自品牌商、零售商、機場方等業(yè)界專家和企業(yè)代表出席了會議，就中國旅游零售市場的發(fā)展進行了深入探討。作為本次會議的官方合作伙伴，中免集團受邀出席，中免集團陳國強總經(jīng)理以“2020后疫情時期 中國旅游零售市場的重啟”為主題，向世界旅游零售市場講述了一個厚積薄發(fā)的中國故事。
陳國強總經(jīng)理指出：“2020年突如其來的新冠疫情給全球旅游零售行業(yè)帶來重創(chuàng)，中國也不例外。但隨著中國政府有力的防控措施，疫情在中國得到了有效的控制，這也為中國旅游零售市場快速復(fù)蘇提供了前提與保障。關(guān)于中國免稅業(yè)務(wù)重啟的主要力量，一方面，中國消費者既是全球最大的奢侈品購買群體，也是全球旅游零售市場的中堅力量。根據(jù)貝恩統(tǒng)計，2019年中國消費者在境內(nèi)外購買奢侈品總計約984億歐元，占全球奢侈品消費總額的三分之一。另一方面，海南離島免稅新政的實施極大釋放了中國消費者的免稅消費需求，據(jù)海口海關(guān)統(tǒng)計，7月1日至10月31日，海南離島免稅新政實施四個月，共監(jiān)管離島免稅銷售金額120.1億元，同比增長214%；購物人次178.3萬人次，同比增長58.8%；購物件數(shù)1286.9萬件，同比增長139.7%?！?nbsp;
陳國強總經(jīng)理表示：“在全球旅游零售業(yè)受到疫情沖擊的情況下，中免集團及時調(diào)整重心，危機中抓住機遇，著重發(fā)展國內(nèi)市場業(yè)務(wù)，公司業(yè)績逆勢上揚，有望沖刺2020年旅游零售商排行榜榜首，而終其原因，合作與創(chuàng)新是中國免稅業(yè)務(wù)發(fā)展的核心動力。”
面對新冠疫情的不利沖擊，中免集團進一步加強與各方的合作，轉(zhuǎn)換經(jīng)營發(fā)展思路，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式，研究制定線上業(yè)務(wù)提升方案，迅速集中內(nèi)部優(yōu)勢資源，努力降低疫情對公司經(jīng)營產(chǎn)生的影響，實現(xiàn)了公司線上業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級和逆勢增長。針對海南離島免稅市場，中免集團抓住新政契機，今年陸續(xù)在三亞國際免稅城、?？谑袃?nèi)免稅店和?？诿捞m機場免稅店引進酒類和電子產(chǎn)品專賣店，進一步滿足顧客購物需求、填補了銷售品類空白。同時，加強國際重奢品牌商品供應(yīng)，滿足中國消費者對高價商品的需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。在全球品牌商的鼎立支持與配合下，中免集團還舉辦了Watches&Wonders三亞高級鐘表展，把全球稀缺的鐘表珠寶資源匯集到海南，讓消費者“足不出戶”就能購買到心儀高級腕表珠寶。這些也都是中免集團落實中國旅游集團戰(zhàn)略部署、深耕海南離島免稅市場的重要舉措。
在演講最后，陳國強總經(jīng)理指出：“經(jīng)過多年的國際化競爭發(fā)展，中免集團的采購能力、運營能力、渠道拓展能力、數(shù)字化能力和市場營銷能力得到不斷提升。中免集團對中國旅游零售市場持續(xù)蓬勃發(fā)展充滿信心，期待與業(yè)內(nèi)合作伙伴加強溝通交流，在中國市場引入更多品牌和限量商品，提供更優(yōu)價格，進一步滿足中國消費者的需求?！?/p>
演講結(jié)束后，陳國強總經(jīng)理與會議主持人TFWA總經(jīng)理John Rimmer就疫情期間中免集團如何逆風(fēng)上揚、未來中免集團如何看待行業(yè)發(fā)展等話題進行了深入討論。
關(guān)于海南未來免稅市場的發(fā)展，陳國強總經(jīng)理在答問中表示，在中央政府的政策支持和海南省的創(chuàng)新實踐下，海南的發(fā)展?jié)摿⒊跸胂??！拔覀兎浅？春煤？诘陌l(fā)展，未來我們還將在?？陂_設(shè)規(guī)模更大、品牌更全、品種更多的?？趪H免稅城，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的免稅商品服務(wù)?！?/p>
在可以預(yù)見的未來，海南和大陸旅游零售市場將充滿競爭。對此，陳國強總經(jīng)理坦陳中免集團歡迎市場有序競爭?！坝行碌钠髽I(yè)進軍免稅市場，可能會給免稅業(yè)務(wù)帶來很多新的玩法和新的想象。但是可以肯定的是，這個蛋糕一定會越做越大，而不是我們在搶原來的蛋糕。全球的免稅企業(yè)一直都保持著交流、溝通、合作、分享的良好關(guān)系，我們共同的使命是把中國免稅市場做大，為消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的購物體驗?！?/p>
此外，陳國強總經(jīng)理還認為，在突如其來的疫情面前，非接觸式服務(wù)有可能將成為一種潮流和新的業(yè)態(tài)，中免集團正在積極創(chuàng)新新消費習(xí)慣下的免稅服務(wù)，包括加強數(shù)字化能力的建設(shè)。
中免集團亮相本次TFWA線上會議，向世界展示中國免稅市場如何在疫情危機中乘風(fēng)破浪、彰顯中國免稅市場潛力的同時，進一步提升了中免集團的國際影響力。作為中國免稅行業(yè)的代表，未來，在母公司中國旅游集團的大力支持下，中免集團將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷整合免稅業(yè)與旅游業(yè)核心資源，創(chuàng)新營銷思路，在旅游新零售的道路上進行縱深探索，進一步挖掘潛力空間，全面提升商業(yè)運營效率和客戶體驗。