2月20日，中國旅游集團(tuán)海口日月廣場免稅店恢復(fù)營業(yè)。在做好疫情防控的同時(shí)，?？谌赵聫V場免稅店全力做好各項(xiàng)保障工作，確保復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序進(jìn)行，扛起?？趫?jiān)決奪取疫情防控和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)雙勝利的國企擔(dān)當(dāng)，吸引《?？谌請?bào)》對其進(jìn)行報(bào)道。
工作人員與顧客之間、結(jié)賬時(shí)顧客之間、工作人員之間均保持間隔距離1米以上。3月6日下午，在?？谌赵聫V場免稅店里，所有店面均已恢復(fù)正常運(yùn)營，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
日月廣場免稅店自2月20日開始恢復(fù)營業(yè)以來，在做好疫情防控的前提下，切實(shí)做好各項(xiàng)保障工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序進(jìn)行，全力為顧客打造安全、舒心的購物環(huán)境，努力減少疫情對免稅店造成的影響，扛起?？趫?jiān)決奪取疫情防控和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)雙勝利的國企擔(dān)當(dāng)。
扛起擔(dān)當(dāng) 做好各項(xiàng)保障
兵馬未動(dòng)，糧草先行。剛結(jié)束不久的春節(jié)假期，對日月廣場免稅店黨員、綜合維修員王宗良來說有點(diǎn)不一樣。從1月26日起，他就一直堅(jiān)守在崗位上，每天工作10個(gè)小時(shí)以上，對免稅店的空調(diào)系統(tǒng)、燈光設(shè)備、自動(dòng)噴液機(jī)等進(jìn)行檢修。 日月廣場免稅店共有14間空調(diào)機(jī)房、16臺(tái)風(fēng)柜機(jī)組，全部檢查一遍要花費(fèi)一個(gè)半小時(shí)左右，王宗良每天都要保持檢查兩遍甚至更多?！霸O(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，是確保店面正常運(yùn)營的關(guān)鍵，也是為顧客營造安全、舒心購物環(huán)境的基礎(chǔ)?！蓖踝诹颊f，疫情期間，確保商場通風(fēng)、自動(dòng)噴液機(jī)能正常使用對做好疫情防控工作十分重要，他必須時(shí)刻保持警醒，再苦再累也要做好各項(xiàng)工作。 隔離帶、體溫槍、口罩、消毒液……日月廣場免稅店提前準(zhǔn)備了充足的防疫物資，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！斑@既是對全體員工負(fù)責(zé)，也是對顧客的安全負(fù)責(zé)?！比赵聫V場免稅店黨支部紀(jì)檢委員王會(huì)博說。 日月廣場免稅店提前謀劃，黨員主動(dòng)扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)?；謴?fù)營業(yè)以來，日月廣場免稅店每天的客流量平均在1000人次以上，銷售量也與日俱增。
盡職盡責(zé) 不斷提升服務(wù)
疫情期間，日月廣場免稅店堅(jiān)持閉店不斷“線”、服務(wù)不停歇。 受疫情影響，更改航班信息、取消行程辦理退貨、咨詢核銷稅款擔(dān)保金等相關(guān)業(yè)務(wù)的來電量驟增，這給日月廣場免稅店銷售部客服組的工作帶來了挑戰(zhàn)。同時(shí)，交通、飲食等行業(yè)都受到影響，這也為客服組工作人員帶來諸多不便?！耙咔槠陂g，我們的日均接話量達(dá)到了平時(shí)的3倍多。”客服組組長蘇美慧說，雖然工作面臨諸多困難，但客服組沒有一名工作人員退縮。 “這是近期的線上培訓(xùn)課程，希望大家都按照規(guī)定及時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力?！痹谌赵聫V場免稅店工作群里，黨支部書記藏橋曦不時(shí)為工作人員發(fā)一些線上學(xué)習(xí)課程，供大家學(xué)習(xí)。 “我們通過線上線下的靈活工作模式，讓大家在工作的同時(shí)做好線上培訓(xùn)，努力為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”王會(huì)博說。
緊抓防控 把安全放首位
抓好復(fù)工復(fù)產(chǎn)，要以做好疫情防控為前提。測量體溫、出示“健康碼”、保持1米以上距離……日月廣場免稅店每個(gè)店面柜臺(tái)上，都擺放有健康防護(hù)知識(shí)小提示的牌子，提示顧客做好自我防護(hù)。 要正確佩戴口罩、保持好間隔、及時(shí)進(jìn)行消毒……為了切實(shí)把各項(xiàng)疫情防控工作抓實(shí)抓細(xì)抓落地，日月廣場免稅店成立了疫情防控巡查小組，按照防控工作要求，開展不定時(shí)巡查。 “店里為全體工作人員進(jìn)行了防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，每天都會(huì)定期進(jìn)行消毒，并要求工作人員每天匯報(bào)身體情況，做好‘健康碼’使用?！比赵聫V場免稅店黨支部組織委員吉月瑩說，在恢復(fù)營業(yè)過程中，免稅店充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，讓黨旗在復(fù)工復(fù)產(chǎn)一線高高飄揚(yáng)。 在日月廣場免稅店，廣大黨員亮明身份，哪里需要哪里就有他們的身影。他們站好崗、擔(dān)好責(zé)、帶好頭，把顧客的生命健康放在首位，全力以赴為顧客營造安全、舒心的購物環(huán)境，做到疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作兩手抓兩手硬。