經歷了一個不平凡的春節(jié)長假后，按照中國旅游集團的統(tǒng)一部署，旅游零售事業(yè)群在進一步加強疫情防控工作的同時，積極恢復經營，開啟員工居家“云辦公”模式，助力疫情期間業(yè)務經營平穩(wěn)過渡，為事業(yè)群恢復業(yè)務經營做足準備。

        當前疫情形勢依然嚴峻，為了將疫情帶來的不利影響降到最低，旅游零售事業(yè)群積極響應集團《關于大力開展線上培訓助戰(zhàn)“疫”度難關練內功謀發(fā)展的倡議書》號召，充分利用線上渠道，開展多項員工培訓工作，加強核心人才培養(yǎng)，提升員工學習意識，探索多渠道線上學習模式，加速內訓師人才發(fā)展，提升事業(yè)群自身戰(zhàn)斗力。

沈陽店員工學習線上培訓內容

加強核心人才培養(yǎng)，組織開展線上培訓

        依托集團黨校大學和各類互聯(lián)網學習資源，事業(yè)群加強領導班子及核心崗位員工學習培養(yǎng)，組織參加中國干部網絡學院在線學習、集團“星旅講堂”線上培訓、中歐商學院線上視頻課程、阿里云新零售在線講堂等各類線上培訓，進一步提升管理者經營管理意識、領導力和戰(zhàn)略執(zhí)行力，助力疫情后的業(yè)務發(fā)展。

釘釘阿里云直播培訓

提升員工學習意識，積極上線網絡課程

        疫情期間，本著降本增效的原則，事業(yè)群總部和三亞市內店、廣州機場等重點下屬企業(yè)，充分利用現(xiàn)有學習平臺，如“中國免稅學堂”、“海棠學習坊”等，通過自主制作開發(fā)、整合線上培訓課程資源，按計劃每周上線培訓專題課程和在線考試，包括《疫情心理防御》、《肺炎疫情實時解讀》、《銷售技能提升》、《遠程辦公協(xié)作》、《管理與成長》等培訓專題，進一步幫助員工應對疫情壓力，提升綜合素質和專業(yè)能力，打造學習型組織。

“中國免稅學堂”及三亞“海棠學習坊”線上課程

探索多渠道線上學習模式，為業(yè)務反彈做好準備

        面對嚴峻的經營形勢，事業(yè)群各下屬企業(yè)利用業(yè)務淡季積極組織疫情防控教育和員工業(yè)務培訓工作。各企業(yè)通過企業(yè)微信、微信群、釘釘?shù)染W絡工具，使用視頻會議、在線知識競賽、線上文件分享等多種形式，一方面積極開展宣傳教育，指導員工做好疫情期間的自我保護措施和隔離措施，規(guī)范店面消殺毒標準，強調復工的注意事項和要求；另一方面組織一線員工，特別是待崗員工在線培訓和考試，每日打卡學習，開展英語、日語、韓語等語言培訓、商品知識培訓等，為疫情過后的高銷期做好準備。

微信公眾號線上學習資源推送

加速內訓師人才發(fā)展，積極開發(fā)直播培訓模式

        根據(jù)疫情期間線上培訓需要，事業(yè)群著力幫助企業(yè)內訓師積極轉型，組織中免國際、武漢機場免稅店、杭州機場免稅店、三亞免稅店等下屬企業(yè)員工參加“直播培訓師”公益特訓營，提升直播設計與授課技巧。同時探索企業(yè)直播培訓新模式，組織企業(yè)微課大賽優(yōu)秀選手開展線上直播，目前已組織《銷售顧問職業(yè)形象塑造》、《數(shù)據(jù)統(tǒng)計之銷售分析常見難題》兩個主題直播課程，參與觀看人次約490人。

《數(shù)據(jù)統(tǒng)計之銷售分析常見難題》直播培訓

        戰(zhàn)“疫”還在繼續(xù)，寒潮終將過去，春花定會怒放。旅游零售事業(yè)群未雨綢繆、精心謀劃，全方位做到疫情防控和恢復經營兩不誤，為疫情過后的業(yè)務恢復和市場反彈做好充分準備。